Проблемы при работе с сайтом и их решения

При работе с сайтом у пользователей иногда возникают проблемы. Здесь Вы можете узнать способы их устранения.

1) Невозможно авторизоваться.
а) Вы вводите свой номер КПП и пин, появляется бегущая полосочка, и остается навсегда, ничего более не происходит.
б) Вводите свой номер КПП и пин, однако появляется страница с надписью "эта страница недоступна в гостевом режиме"
в) Выскакивает сообщение о неверном ПИН-коде, хотя Вы уверены, что ПИН-код абсолютно точно верен.
г) Авторизация проходит, но когда Вы попадаете в каталог товаров, справа сверху снова видны поля для ввода ПИН-кода и номера КПП

решение: проблема скорее всего заключается в неверной дате, завышенных параметрах безопасности браузера, либо использовании "баннерорезки".

I)Проверьте системную дату Вашего компьютера: авторизация дается на срок 1 день, а если у Вас дата на месяц вперед, то Вы заведомо будете неавторизованы, хоть и вводите номер и pin верно. Для изменения времени в операционной системе Windows надо нажамть правой клавишей мыши в правом нижнем углу экрана на часы, и в выпавшем меню выбрать "настройка даты\времени". В открывшемся окошке поставить время и дату.

II)Поставьте, пожалуйста, установки безопасности и конфиденциальности интернет-эксплорера на "Средние" (войти в установки можно так: Пуск->Настройка->Панель управления->Свойства обозревателя->Безопасность , а также Свойства обозревателя->Конфиденциальность там же).

III)Если в системе или браузере стоит программное обеспечение для блокировки баннеров, сделайте правило по исключению сайта www.utkonos.ru из списка фильтруемых сайтов (на нашем сайте все равно нет баннеров сторонних сайтов).
IV)Также, можно проверить настройки файрволла\брендмауэра (программы, регулирующей права обращения внутренних программ к сети и внешних программ к Вашему компьютеру), однако нельзя забывать, что это действие должен делать специалист, потому что выключение или неверная настройка файрволла может привести к фатальным последствиям для системы!


2) Вы нормально авторизуетесь и некоторое время складываете товар в корзину. Потом неожиданно происходит прекращение работы в "личном кабинете": Вас снова просят ввести пин-код и номер карточки.

причина: Ваша связь с интернетом. При разрыве связи и новом вхождении в интернет Ваш ip-адрес может меняться (например, так происходит при подключении через Стрим или GPRS), что влечет за собой потерю "авторизованности".

решение: добейтесь более стабильной связи.

3) Сайт в процессе авторизации или отправки заказа постоянно выдает надпись "Не удалось выполнить Ваш запрос. Вероятно, проблемы со связью."

решение: либо проблема в программном обеспечении для удаления баннеров (его надо отключить), либо причина появления надписи - наша внутренняя проблема, и Вам необходимо просто подождать некоторое время и повторить попытку. Неплохо было бы во втором случае, также, отправить нам письмо через форму отправки сообщений, чтобы мы быстрее устранили данную неполадку.

4) После ввода номера карты и пин-кода и нажатия кнопки Войти происходит сброс введенных данных и... ничего не происходит

решение: Решить проблему очень просто: закройте браузер и откройте снова. И все будет работать. Причина такого чудного поведения браузера пока не ясна. Если Вы заметите закономерность, сообщите, пожалуйста. Пока воспроизвести такую ситуацию не получается, поэтому и исправить программу, чтобы такого больше не происходило, не выходит. Заранее спасибо за Ваше сообщение!

5) После ввода ПИН и пароля в браузере сохранились данные клиента. При каждом входе на сайт Вы сразу попадете на страницу с товарами уже в режиме покупки на выбранную ранее карточку. Возникает необходимость сделать заказ на другую карточку. Как сменить карточку на сайте?

решение: Справа сверху на каждой странице, там где указана информация про содержимое корзины, находится ссылочка Выход. Переход по ней удалит Вашу авторизацию, и Вы сможете войти под любым другим номером покупателя.

Другой способ:
а) Интернет Эксплорер 7-8: заходим Пуск-> Настройка-> Панель управления-> Свойства обозревателя-> Общие-> История просмотра-> Удалить . Там удаляем "Временные файлы интернета" и "файлы cookie".
б) Интернет Эксплорер 6: заходим Пуск-> Настройка-> Панель управления-> Свойства обозревателя-> Общие-> Временные файлы интернета . Там жмем "Удалить файлы" и "Удалить cookie".
в) В FilreFox: Инструменты-> Настройки-> Приватность-> Личные данные-> Очистить сейчас... Очищаем Кэш, Cookies, Сессии аутентификации