Условия возврата

C информацией для физических лиц можно ознакомиться здесь

Мы доставляем заказы в указанное вами место и время для того, чтобы вы могли с ними ознакомиться и принять решение о покупке. До принятия решения о покупке вы можете отказаться от всех или части зарезервированных товаров, не оплачивая при этом ни их стоимости, ни стоимости доставки (если отказались от всего заказа).
Вы можете отказаться от всех или части зарезервированных товаров, не оплачивая при этом ни их стоимости, ни стоимости доставки.
Приемка товара Клиентом по количеству и качеству осуществляется в момент передачи товара Клиенту. Приемка товара производится по товарным накладным. Одновременно с этим Клиенту передается оригинал счет-фактуры и акт расхождения.

Расхождения в накладной

Подписывая документы о приемке Клиент полностью соглашается с качеством оказанной услуги по доставке, количеством переданного товара и с его качеством (включая сроки годности), ассортиментом, весом, цветом, упаковкой и прочими характеристиками. После приемки Клиентом товара претензии по данным основаниям не принимаются. Возврат товаров фармацевтической/лекарственной групп не допускается.
Факт несоответствия полученного товара по количеству и/ил качеству должен быть оформлен актом в установленном порядке, при этом присутствие уполномоченного представителя Клиента обязательно. 

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств Клиенту осуществляется интернет-гипермаркетом по его письменному заявлению "Запрос на вывод средств" на адрес: b2b@utkonos.ru

Возврат денежных средств Клиенту осуществляется только на реквизиты, с которых такой платеж поступил. В случае если, счет с которого производился платеж на момент возврата средств закрыт, или по какой-то иной объективной причине средства на него не могут быть перечислены, Клиент в своем письменном заявлении должен указать объективную причину невозможности перечисления средств на такой счет и реквизиты счета, куда необходимо перевести средства. Заявление должно быть оформлено согласно шаблону, который располагается на сайте компании в личном кабинете клиента, и подписано генеральным директором компании Клиента, а также заверенное печатью организации. На основании письменного заявления Продавец внесет корректировки в реквизиты Клиента и разрешит самостоятельно изменить личные данные Клиенту в личном кабинете. 

Срок возврата денежных средств Клиенту составляет шесть рабочих дней с момента предоставления соответствующего заявления на адрес: b2b@utkonos.ru и всей необходимой информации.

Возврат средств осуществляется только в случаях предусмотренных законом.

Возврат товаров после оплаты осуществляется на общих основаниях и регламентируется Законодательством РФ.

Возврат оплаченных продовольственных товаров в интернет-гипермаркете «Утконос»

Покупатель может вернуть продовольственный товар только НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества.

Товар ненадлежащего качества это – товар непригодный для использования по назначению, брак, товар с недостатком (недостаток – это нарушение обязательных требований к товару) или не соответствующий описанию на сайте, с истекшим сроком годности, товар доставленный клиенту с нарушенной упаковкой.

Продовольственный товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества НЕ ПОДЛЕЖИТ возврату или обмену.

Возврат оплаченных непродовольственных товаров в интернет-гипермаркете «Утконос»

Покупатель может вернуть непродовольственный товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Возврат непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек.

Возврат непродовольственного товара производится с учетом ограничений, закрепленных Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 (см. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки и комплектации).

Возмещение денежных средств за возвращенный товар осуществляется на основании письменного заявления покупателя с указанием фамилии, имени, отчества только при предъявлении в момент получения денежных средств документа, удостоверяющего личность (Паспорт) по расходно-кассовому ордеру с обязательным указанием фамилии, имени, отчества покупателя и его паспортных данных.

Необходимо предварительно позвонить в компанию для уточнения всех вопросов, связанных с возвратом товара. Это позволит провести часть предварительной работы удаленно и сэкономить время на оформление документов.

Схема прохода к пункту приема возвратов

Адрес пункта возвратов

Москва, ул. Поляны д. 50, Распределительный Центр «Бутово». Центральный вход. Дополнительную информацию можно получить на стойке ресепшен.

Режим работы

ежедневно (кроме субботы, воскресенья и праздничных дней)

часы работы: понедельник – четверг 09:00 до 18:00, пятница с 09:00 – 17:00

+7 (495) 745-51-61 добавочный номер 2110

+7 (925) 809-90-48

Вы можете перемещать изображение