ITSM Менеджер

Обязанности:

  • Внедрение каталога ИТ услуг и управление каталогом услуг.
  • Реинжиниринг существующих и разработка отсутствующих процессов ITSM.
  • Развитие системы управления процессами на базе Atlassian Jira и управления знаниями на базе Atlassian Confluence.
  • Реинжиниринг имеющихся KPI ITSM процессов, контроль достижения и отчетность по KPI ITSM процессов.

Наши пожелания к кандидатам:

  • Опыт работы от 3 лет на должности руководителя ИТ подразделения, сервис-менеджера.
  • Подтвержденный опыт создания каталогов ИТ услуг.
  • Знание современных корпоративных ИТ-технологий, принципов построения и архитектуры IT-систем.
  • Понимание образования стоимости ИТ-услуг.
  • Опыт работы с претензиями и взаимодействию с заказчиком по разрешению конфликтных ситуаций.
  • Понимание процессов управления IT услугами, знание методологии и инструментов IT и ITSM. (сертификация ITIL приветствуется).
  • Знание основ бережливого производства и инструментов бережливого производства – приветствуется.
  • Проактивность и результативность.
  • Английский на уровне чтения технической документации.

Предлагаем за Ваш труд:

  • Интересную работу в крупной торговой компании, применяющей инновационные технологии в бизнесе.
  • Оформление по ТК РФ, полный социальный пакет.
  • Понятный график работы: с 9-00 до 18-00, а в пятницу до 16-45.
  • Стабильную выплату заработной платы.
  • Комфортный офис и дружный коллектив.
  • Отличную столовую.
  • Спортивный комплекс на территории компании.
  • Скидку на топливо у наших партнеров.
  • Интересные задачи и возможности для развития каждый день.
  • Корпоративный автобус от ст.м. "Бульвар Адмирала Ушакова" и железнодорожной станции "Бутово" (в пути 7-10 мин.).