Каталог товаров
Корзина
0,00
0
Утконос Мини?
О нашем сервисе

О нашем сервисе


Дорогие клиенты!

 
На этой странице — ответы на большинство ваших вопросов. 

В последние дни из-за особенной ситуации в Москве и во всем мире спрос на доставку продуктов очень вырос. Мы держим ситуацию под контролем и делаем всё возможное, чтобы вы получили оформленные заказы. 
Как быстро узнать доступные даты и время?

Соберите корзину заранее, а после воспользуйтесь функцией «Выбрать время». На сайте кнопка находится в правом верхнем углу, а в приложении — на главном экране. После нажатия выберите свой адрес, и вы сразу увидите доступные даты и интервалы. 

Почему нет доступных интервалов доставки?

Сейчас временные интервалы доставки заняты на несколько дней вперед. Если вы не видите доступных интервалов, значит, они закончились. Попробуйте завершить оформление заказа позже. Мы несколько раз в день открываем доступ к новому дню доставки — интервал может быть доступен уже на следующий день. Напоминаем, что вы также можете оформить заказ с доставкой в продуктомат.

Почему не удается отредактировать заказ?
К сожалению, сейчас функция редактирования заказа отключена, чтобы вы получили свою покупку в запланированное время. Во время редактирования заказа снимается резерв с товаров и выбранных интервалов доставки. При изменении заказ переносится на более поздний срок. Поэтому функция временно отключена, чтобы вы получили свои заказы в обещанный срок. 
Я получу заказ? 

Из-за большой загруженности службы доставки возможны опоздания курьеров и переносы времени доставки, а из-за загруженности службы поддержки время ответа горячей линии увеличено. 
Просим вас отнестись с пониманием к сложившейся ситуации. Чтобы выполнить все заказы в полном объеме, мы ежедневно нанимаем дополнительный персонал для сборки и доставки заказов. Также мы будем обеспечивать наличие всех необходимых товаров: у нас по-прежнему можно найти всё на каждый день.
А что насчет безопасности курьеров и клиентов?

Мы заботимся о вашем здоровье и здоровье наших сотрудников: все курьеры и работники склада проходят ежедневные медицинские осмотры. Курьеры обеспечены одноразовыми масками и антисептическими гелями для рук.
Также мы ввели бесконтактную доставку до двери для заказов, которые оплачены онлайн. Чтобы ей воспользоваться, укажите «Оставить у двери» в комментариях к заказу во время оформления. Также теперь не нужно подписывать документы о получении заказа.
Сбор пакетов курьерами на переработку приостановлен в целях безопасности.

Минимальная стоимость заказа временно увеличена:

Чтобы обеспечить высокий уровень обслуживания и доставить все оформленные заказы, нам пришлось внести изменения в наши процессы. 

Для заказов с доставкой на дом — 3 000 руб.
Для заказов с доставкой в продуктомат — 1 000 руб. 

Внутри МКАД доставка на дом бесплатная.
Мы благодарны за ваше доверие к Утконос ОНЛАЙН. Мы горды быть частью вашей жизни, делать ее комфортнее. Желаем вам здоровья и хорошего настроения.
Дэнни Перекалски и команда Утконос ОНЛАЙН
А как мне получить продукты раньше?

Закажите Утконос: BOX — коробку с самыми необходимыми товарами. Мы сможем доставить Утконос: BOX в ближайшие дни. Внутри коробок — наборы из самых популярных продуктов и товаров. Также во всех коробках есть тканевая маска и спрей-антисептик.
  • В коробке #свежеедома — овощи, фрукты, молочные продукты, мясные деликатесы.
  • В коробке #бакалеядома — крупы, макароны, консервы, сладости.
  • В коробке #чистодома — бытовая химия и все для ухода за домом.

Обратите внимание: отказаться можно только от всей коробки целиком, Утконос: BOX приезжает запакованным. Товары в коробку мы кладем в день доставки, все продукты будут свежими и с проверенными сроками годности. Время доставки Утконос: BOX — с 10:00 до 21:00 ежедневно. 

Мы доставляем коробки отдельно: добавить их в обычный заказ нельзя. Чтобы перейти на страницу Утконос: BOX и заказать коробку, нажмите сюда

Также вы можете воспользоваться супермаркетами и гипермаркетами «ЛЕНТА». В супермаркетах «ЛЕНТА» широкий выбор продуктов и товаров на каждый день. Самые популярные товары поставляют в магазины несколько раз в день.

Безопасность
Все поверхности, тележки, сканеры для самостоятельных покупок и терминалы оплаты регулярно дезинфицируются. У всех сотрудников каждый день измеряют температуру. Если у кого-то появляются симптомы простудных заболеваний, человека отправляют на больничный.  На входе в «ЛЕНТУ» установлены дезинфекторы для рук. Также вы можете воспользоваться сканерами для самостоятельных покупок и кассами самообслуживания.

Адреса супермаркетов и гипермаркетов «ЛЕНТА» вы можете найти здесь.