Руководитель контакт-центра

Руководитель контакт-центра

Обязанности:

  • Создание и контроль собственного Контакт-центра.
  • Организация бизнес-процессов call-центра с нуля.
  • Определение стратегии развития контактного центра.
  • Набор персонала (операторы, супервизоры).
  • Подготовка справочных материалов для операторов.
  • Написание сценариев работы call-центра.
  • Организация процесса обучения сотрудников.
  • Взаимодействие с интеграторами ПО для КЦ (системы телефонии КЦ).
  • Написание ТЗ на CRM, справочную систему и формы отчетности.
  • Разработка и внедрение системы мотивации сотрудников.
  • Организация взаимодействия с внешним (аутсорсинговым) контакт-центром. Написание ТЗ на разработку отчетности и контроль отчетности, организация обучения и обеспечение оптимальной численности персонала.
  • Перевод площадки внутреннего Контакт-центра из Москвы в регионы.

Наши пожелания к кандидатам:

  • Успешный опыт руководства контакт или call-центр от 3-х лет. Опыт создания Контакт-центра с 0 будет преимуществом.
  • Знание процессов и стандартов функционирования сервисного и продающего Контакт-центра.
  • Образование: высшее.
  • Выдающиеся коммуникативные и менеджерские навыки.
  • Развитые аналитические способности, нацеленность на результат, высокая самоорганизация, стрессоустойчивость, клиентоориентированность.
  • Уверенное владение английским языком.
  • Владение программами: Exсel, Word, JIRA, SAP, Avaya, PP, WFM, Teleopti.

Предлагаем за Ваш труд:

  • Интересную работу в крупной торговой компании, применяющей инновационные технологии в бизнесе.
  • Оформление по ТК РФ, полный социальный пакет.
  • Понятный график работы: с 9-00 до 18-00, а в пятницу до 16-45.
  • Стабильную выплату заработной платы.
  • Комфортный офис и дружный коллектив.
  • Отличную столовую.
  • Спортивный комплекс на территории компании.
  • Скидку на топливо у наших партнеров.
  • Интересные задачи и возможности для развития каждый день.
  • Корпоративный автобус от ст.м. "Бульвар Адмирала Ушакова" и железнодорожной станции "Бутово" (в пути 7-10 мин.).