Менеджер по программе лояльности

Менеджер по программе лояльности

Обязанности:

  • Разработка маркетинговой стратегии в направление программы лояльности для В2С клиентов.
  • Составление и защита бизнес плана, бюджета по данному направлению.
  • Создание и усовершенствование пути поведения клиента («customer journey»).
  • Разработка и внедрение новой программы лояльности по лояльным и новым клиентам.
  • Разработка и реализация комплекса мероприятий по развитию программы лояльности.
  • Оценка эффективности проектов программы лояльности и маркетинговых мероприятий в рамках этой программы, а также оценка удовлетворенности клиентов.
  • Мониторинг программ лояльности конкурентов и последующая аналитика.
  • Разработка и реализация активностей, направленных на рост новых клиентов.
  • Работа с базой данных клиентов - сегментирование, аналитика, минимизация/ возврат оттока.
  • Создание и проведение различных онлайн-опросов или телефонного интервьюирования через колл-центр компании.
  • Совместная работа с отделом клиентского сервиса по обработке обратной связи от клиентов Утконос.
  • Взаимодействие с контрагентами, работа с первичной документацией по проекту, а также внутренней документацией компании.
  • Коммуникация с клиентами, разработка карты коммуникации автоматических (триггерных) цепочек коммуникации.
  • Совместная работа с отделом дизайн студии по созданию визуалов, макетов, верстки страниц.
  • Совместная работа с отделом ИТ по подбору, интеграции софта для обеспечения работы программы лояльности.

Наши пожелания к кандидатам:
  • Высшее образование в направлении маркетинга.
  • Релевантный опыт работы не менее 1 года.
  • Необходим опыт работы с CRM проектами.
  • Отличные коммуникационные и презентационные данные, самостоятельность, инициативность, готовность работать в режиме многозадачности и ограниченного времени.
  • Желательно владение английским языком.
  • Продвинутый пользователь пакетом Microsoft Office.
  • Опыт в Ритейл и e-commerce будет большим плюсом.

Предлагаем за Ваш труд:

  • Интересную работу в крупной торговой компании, применяющей инновационные технологии в бизнесе.
  • Оформление по ТК РФ, полный социальный пакет.
  • График работы: с 9-00 до 18-00.
  • Стабильную выплату заработной платы.
  • Комфортный офис и дружный коллектив.
  • Скидку на топливо у наших партнеров.
  • Работу в профессиональной команде единомышленников.