Универсальное ПО POS-терминалов Сбербанка России. Коды ошибок

Универсальное ПО POS-терминалов Сбербанка России. Коды ошибок

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Универсальное ПО POS-терминалов Сбербанка России

 

Коды ошибок

 

по обслуживанию банковских карт

на POS-терминалах

 

для сотрудников торгово-сервисных предприятий

и сотрудников банка

 

 

 

 

 

 

                        

 

 

 

 

 

Как действовать при возникновении ошибочных ситуаций?

Код ошибки

Возможная причина

Действия кассира при ошибке

 

12

 

Эта версия не поддерживает режим РС-3

 

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

36

 

В пинпаде нет ключа в ячейке 9

 

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

99

 

Пинпад не подключен

 

Проверить кабели, идущие к пинпаду. Если все на месте, обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

101

 

Операция не поддерживается.

 

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

233

 

Пинпад не подключен

 

Нет связи с устройством.Если это внешнее устройство, проверьте, включено ли оно, подключен ли кабель связи.

 

238

 

Пинпад отключился

 

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

250

 

Внутренняя ошибка: операция отменена

 

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

252

 

Внутренняя ошибка: операция не поддерживается

 

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

361

 

Нарушился контакт с чипом карты.

 

Вытащить карту, протереть чип мягкой тканью и повторить операцию.

 

362

 

Карта не читается

 

Вытащить карту, протереть чип мягкой тканью и повторить операцию.

 

363

 

Карта не читается. Попробуйте магн.ридер

 

Вытащить карту, протереть чип мягкой тканью и повторить операцию.

 

364

 

Карта не читается

 

Вытащить карту, протереть чип мягкой тканью и повторить операцию.

 

402

 

Карта не была выдана. Изымите карту!

 

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

403

 

ПИН неверен

 

Объяснить клиенту его ошибку и повторить операцию.

 

405

 

ПИН блокирован

 

Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.

 

500

 

Карта терминала старой версии!

 

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

505

 

Карта терминала заполнена. Выполните инкассацию

 

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

507

 

Срок действия карты истек

 

Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.

 

514

 

На терминале установлена неверная дата

 

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

521

 

На карте недостаточно средств

 

Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.

 

561

 

Нарушен список операций на карте. Изымите карту!

 

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

579

 

Карта блокирована. Изымите карту!

 

Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.

 

584

 

Сегодня по этой карте больше операций делать нельзя

 

Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.

 

585

 

Период обслуживания истек

 

Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.

 

586

 

Превышен лимит, разрешенный без связи с банком

 

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

705

 

Карта блокирована. Изымите карту!

 

Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.

 

706

 

Карта блокирована

 

Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.

 

708

 

ПИН зачисления заблокирован

 

Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.

 

709

 

ПИН списания заблокирован

 

Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.

 

2000

 

Операция прервана клиентом

 

Возможно, при вводе ПИНа клиент случайно нажал красную клавишу на пинпаде. Повторить операцию.

 

2002

 

Превышено время ожидания

 

Повторить операцию. На ввод ПИНа дается 1 минута.

 

2008

 

Для этой карты операция запрещена

 

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

3162

 

Срок действия карты СБЕРКАРТ окончен

 

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

4073

 

Биосканер не подключен

 

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

4100

 

Нет связи с банком

 

Повторить операцию. Если за 2-3 попытки провести операцию не удается, обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

4101

 

На терминале нет стоп-листа. Выполните инкассацию

 

Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию.

 

4102

 

На терминале нет таблицы комиссий

 

Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию.

 

4106

 

ПИН неверен

 

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

4107

 

ПИН блокирован

 

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

4108

 

Номер карты неверен

 

Повторить операцию. Если за 2-3 попытки провести операцию не удается, обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

4110

 

Карта терм.заполнена.Выполните инкассацию

 

Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию.

 

4111

 

Стоп-лист устарел. Выполните инкассацию

 

Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию.

 

4112

 

Неверный стоп-лист.Выполните инкассацию

 

Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию.

 

4113

 

Превышен лимит операций за сутки

 

Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.

 

4115

 

Для таких карт ручной ввод запрещен

 

Операция возможна только при условии, что карта будет считана через ридер, а не введена вручную с клавиатуры.

 

4116

 

Цифры не совпадают!

 

Операция возможна только при условии, что карта будет считана через ридер, а не введена вручную с клавиатуры.

 

4117

 

Клиент отказался от ввода ПИНа

 

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

4118

 

Операции не найдены

 

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

4119

 

Нет связи с банком

 

Повторить операцию. Если за 2-3 попытки провести операцию не удается, обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

4120

 

Пинпад не подключен или не загружены ключи

 

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

4121

 

Терминал неисправен!

 

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

4122

 

Ошибка смены ключей!

 

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

4123

 

Сначала выполните сверку итогов

 

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

4124

 

Не загружены ключи

 

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

4125

 

На карте есть чип. Вставьте карту чипом

 

Вставить карту в чиповый ридер и продолжить операцию.

 

4128

 

Ошибка настройки терминала

 

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

4130

 

Память заполнена. Сделайте сверку ито- гов или инкассацию.

 

Выполнить сверку итогов и повторить операцию.

 

4131

 

Пинпад был заменен. Выполните загрузку параметров

 

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

4132

 

Операция отклонена картой

 

Повторить операцию. Если ошибка повторяется, отказать клиенту.

 

4133

 

Неверный код ответа по протоколу VISA2

 

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

4134

 

Сначала выполните сверку итогов

 

Выполнить сверку итогов и повторить операцию.

 

4135

 

Неверно настроены отделы в терминале

 

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

4136

 

Требуется более свежая версия прошивки в пинпаде

 

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

4137

 

ПИНы не совпадают. Попробуйте еще раз.

 

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

4138

 

Карта отправителя и получателя не могут совпадать.

 

Повторить операцию  и ввести номера карт правильно.

 

4139

 

Нет адреса для связи.

 

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

4148

 

Карта в стоп-листе!

 

Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.

 

4149

 

На карте нет имени держателя

 

Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.

 

4150

 

Превышен лимит операций

 

Выполнить операцию с установкой связи с банком.

 

4151

 

Срок действия карты истек

 

Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.

 

4157

 

Превышена максимальная сумма операции.

 

Отказать клиенту. Предложить выполнить операцию на меньшую сумму.

 

4159

 

Валюта операции не поддерживается бесконтактным ридером

 

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

4176

 

Неизвестная версия Vivopay

 

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

4185

 

Неверная карта администратора

 

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

4186

 

Ключ уже введен!

 

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

4187

 

Неверный номер карты

 

Повторить ввод номера карты.

 

4188

 

Неверный  срок действия карты

 

Повторить ввод срока действия карты.

 

4189

 

Недопустимое значение!

 

Ввести допустимое значение изменяемого параметра.

 

4190

 

Карта не читается. Попробуйте магн.ридер

 

Используйте магнитный считыватель для чтения карты.

 

4203

 

Терминал не зарегистрирован

 

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

4204

 

Внутренняя ошибка сервера

 

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

4205

 

Ошибка связи с хостом

 

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

4206

 

Нарушение протокола

 

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

4207

 

Нарушение формата сообщений

 

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

4208

 

Ошибка базы данных

 

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

4209

 

Некорректные данные

 

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

4210

 

Ошибка шифрования

 

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

4211

 

Отсутствует ключ

 

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

4220

 

Не указан код региона для удаленной загрузки

 

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

4221

 

Не удалось восстановить связь с ККМ после удаленной загрузки

 

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

4303

 

Такая карта не обслуживается

 

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

4313

 

Номер карты не соответствует исходному

 

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

4314

 

Это не карта СБЕРКАРТ

 

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

4315

 

Возврат разрешается только за текущую смену

 

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

4319

 

Сумма не должна превышать 42 млн.

 

Проведите операцию на меньшую сумму или уменьшите количество товара

 

4323

 

Номер карты не совпадает с исходным

 

Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.

 

4325

 

Сумма не указана!

 

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

4326

 

Карта прочитана не полностью. Повторите считывание карты.

 

Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.

 

4327

 

Нет товаров для отображения

 

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

4328

 

Информация о товаре  отсутствует или неполна.

 

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

4329

 

Справочник товаров переполнен.  Выполните сверку.

 

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

4330

 

Товар не найден.

 

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

4334

 

Карта не считана. Либо цикл ожидания карты прерван нажатием клавиши ESC, либо истек таймаут.

 

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

4336

 

Валюта указана неверно.

 

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

4337

 

Из кассовой программы передан неверный тип карты.

 

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

4342

 

Ошибка: невозможно запустить диалоговое окно UPOS.

 

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

4351

 

Настроечные файлы *.tlv не найдены

 

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

4355

 

Этот палец уже зарегистрирован в базе

 

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

4358

 

Палец не опознан!

 

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

4362

 

Пинпад временно заблокирован. Повторите операцию через 15 сек.

 

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

4365

 

Режим электронного захвата подписи не поддерживается

 

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

4366

 

Рассчитанная скидка меньше минимально допустимой. Введена слишком маленькая сумма.

 

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

4367

 

RKL: неверный формат запроса

 

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

4368

 

RKL: не создана ключевая пара СА

 

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

4369

 

RKL: не загружен сертификат хоста

 

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

4370

 

RKL: не загружен публичный ключ СА

 

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

4371

 

Текущая версия ОС не поддерживает RKL

 

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

4372

 

RKL: хост CA дает некорректный ответ. Необходимо перезагрузить терминал

 

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

4380

 

Штатная сверка итогов не выполнена.

 

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

4381

 

Неверный формат QR-кода

 

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

4382

 

Количество товара не должно превышать 4 млн. 200 тыс. единиц

 

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

4400

 

Возможно, карта преждевременно вынута

 

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

4401

 

Позвоните в банк по т.(800)775-55-55 (495)544-45-46 (495)788-92-74

 

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

4402

 

Позвоните в банк

 

Позвонить в службу авторизации Сбербанка и следовать указаниям оператора.

 

4403

 

Терминал заблокирован. Обратитесь в банк.

 

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

4404

 

Изымите карту

 

Позвонить в службу авторизации Сбербанка и следовать указаниям оператора.

 

4405

 

Отказано

 

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

4406

 

Общая ошибка

 

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

4407

 

Изымите карту

 

Изъять карту и отказать клиенту в проведении операции.

 

4408

 

Отказано

 

Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в любое отделение Сбербанка.

 

4410

 

Позвоните в Амекс по т. 8(800)2006203 или   8(495)6443054

 

Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в любое отделение Сбербанка.

 

4411

 

Отказано

 

Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в любое отделение Сбербанка.

 

4412

 

Транзакция неверна

 

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

4413

 

Сумма неверна

 

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

4414

 

Карта неверна

 

Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в любое отделение Сбербанка.

 

4419

 

Повторите позже

 

Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут.

 

4433

 

Изымите карту

 

Изъять карту и отказать клиенту в проведении операции.

 

4438

 

Изымите карту

 

Изъять карту и отказать клиенту в проведении операции.

 

4441

 

Изымите карту

 

Изъять карту и отказать клиенту в проведении операции.

 

4443

 

Изымите карту

 

Изъять карту и отказать клиенту в проведении операции.

 

4450

 

Отказано

 

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

4451

 

Недостаточно средств

 

Отказать клиенту в проведении операции.

 

4454

 

Срок действия карты истек

 

Отказать клиенту в проведении операции.

 

4455

 

ПИН неверен

 

Объяснить клиенту его ошибку и повторить операцию.

 

4457

 

Транзакция не разрешена картой

 

Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в любое отделение Сбербанка.

 

4458

 

Транзакция не разрешена терминалом

 

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

4461

 

Исчерпан лимит

 

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

4462

 

Карта ограничена

 

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

4465

 

Исчерпан лимит

 

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

4468

 

Повторите позже

 

Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут.

 

4475

 

ПИН заблокирован

 

Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.

 

4476

 

Нет исходной операции

 

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

4478

 

Счет неверен

 

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

4481

 

Повторите позже

 

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

4482

 

Отказано

 

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

4483

 

Ошибка обработки ПИНа

 

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

4486

 

Ошибка обработки ПИНа

 

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

4488

 

Ошибка обработки ПИНа

 

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

4489

 

МАС-код неверен

 

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

4490

 

Неверная контрольная информация

 

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

4491

 

Эмитент недоступен

 

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

4493

 

Транзакция запрещена

 

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

4494

 

Повторная транзакция

 

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

4495

 

Отказано

 

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

4496

 

Ошибка системы

 

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

4497

 

Повторите операцию позже

 

Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут.

 

4498

 

МАС-код неверен

 

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

4499

 

Ошибка формата

 

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

 

4710

 

Такая карта не обслуживается

 

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.


 

Приложение. Контакты

Контакт

Телефон

Примечания

1

Техническая поддержка

8 (800) 775 55 55