Правила доставки заказа раньше установленного интервала

Правила доставки заказа раньше установленного интервала

Правила доставки заказа раньше установленного интервала

          С целью повышения качества клиентского сервиса, КЭД может доставлять заказ раньше установленного интервала только при условиях:

1.        Основные условия доставки заказа раньше временного интервала, выбранного клиентом:

Таблица №1.

Временной интервал*

Время**

При наличии

06:00 – 08:00

0 минут

15 минут

08:00 – 10:00

15 минут

60 минут

10:00 – 12:00

60 минут

 

12:00 – 14:00

60 минут

 

14:00 – 16:00

120 минут

 

16:00 – 18:00

120 минут

 

18:00 – 20:00

180 минут

 

20:00 – 22:00

180 минут

 

22:00 – 00:00

180 минут

 

00:00 – 02:00

180 минут

 

* Временной интервал, выбранный клиентом

** Время, за которое разрешено звонить клиенту / доставлять заказ

Пример:

·      Если клиент при оформлении заказа выбрал интервал 10:00 – 12:00, то КЭД может позвонить клиенту только за 60 минут до интервала, т.е. в 09:00;

·      Если клиент при оформлении заказа выбрал интервал 00:00 – 02:00, то КЭД может позвонить клиенту только за 180 минут до интервала, т.е. в 21:00.

2.        Клиент позвонил, указал в примечании к заказу или лично подошел к КЭД и предложил доставить заказ раньше временного интервала.

3.        Доставка осуществляется в офис, который расположен в центре Москвы (зона ТТК), такие заказы разрешено передавать за 1 час до указанного интервала.

4.        При оформлении заказа клиент указал пожелание «Согласен получить раньше указанного интервала» и в планшете КЭД отображается отметка:

5.        При наличии нескольких заказов одного клиента с разным временем доставки, все заказы передаются одновременно

 

Правила доставки заказа раньше временного интервала:

1.        КЭД обязан извиниться перед клиентом за ранний звонок и уточнить возможность доставки заказа раньше установленного интервала, если клиент не готов принять раньше, доставить заказ в установленный интервал.

2.        Если клиент не отвечает на звонок раньше интервала, КЭД запрещено звонить клиенту на телефон повторно, звонить в домофон или в дверь.

3.        Запрещена ранняя доставка до 09:00 утра.