Каталог товаров
Корзина
0,00
0
Утконос Мини?

Доставка заказа до двери

Инструкция Курьеру при доставке «До двери»

Заказы, помеченные данным значком доставляются до двери, без личного контакта с клиентом.

1.       Действия курьера до начала рейса:

a.       В рейсе приложения Utkomobile определите заказы с отметкой “Оставить у двери”

b.       Проверьте оплату и сумму каждого заказа с отметкой “Оставить у двери”

c.       Если сумма выше 10 000 руб, позвоните в отдел сервиса и действуйте согласно их указаний

d.       Если заказ с отметкой “Оставить у двери” не оплачен, позвоните покупателю и попросите оплатить заказ онлайн. Звоните по возможности раньше по правилам таблицы ранней доставки.

e.       Если покупатель не имеет возможности оплатить онлайн, сообщите ему, что в таком случае вы обязаны передать заказ лично в руки с последующей оплатой заказа. Если покупатель не согласен с доставкой лично в руки, позвоните в отдел сервиса и действуйте согласно их указаний

 

2.       Действия курьера в рейсе:

a.       Позвоните покупателю с рабочего телефона (ТОЛЬКО С МЕГАФОНА) не менее, чем за 15 минут до прибытия и уточните место куда поставить пакеты

b.       Если в заказе есть товары 18+, попросите покупателя приготовить документы для проверки возраста

c.       При сборке заказа в кунге полностью проверьте товары на качество и количество по товарному чеку

d.       В случае отсутствия или брака товара, отредактируйте его в Utkomobile и в товарном чеке. Товарный чек положите в один из пакетов заказа

e.       Позвоните покупателю и предупредите его об отредактированных товарах

f.        Доставьте заказ на указанное покупателем место

g.       Сфотографируйте пакеты и отправьте бригадиру это фото вместе с номером заказа в кластерную группу WhatsApp

h.       Позвоните покупателю с рабочего телефона (ТОЛЬКО С МЕГАФОНА) и сообщите, что заказ доставлен

i.         Если в заказе есть товары 18+, попросите покупателя показать документы и при необходимости (возраст вызывает сомнение в 18+), проверьте подтверждающие возраст документы с расстояния не ближе 1 метра

ВНИМАНИЕ! Во всех спорных ситуациях по заказу с отметкой «Оставить у двери» НЕМЕДЛЕННО звоните в Отдел Сервиса

Телефоны Отдела Сервиса

·       с 9:00 до 21:00 +7 (495) 009 51 61 добавочный 2412

·       с 21:00 до 9:00 +7 (495) 009 51 61 добавочный 4003