Вопросы и ответы

Вы можете начать покупки, используя свой логин в Facebook, ВКонтакте или Одноклассниках.

Заполните форму заявки на восстановление пароля на сайте или в приложении.

Зона доставки «Утконоса» распространяется на всю территорию Москвы и Московской области до трассы А108. Также доступна доставка для городов: Тула, Калуга, Тверь и Завидное. Подробнее зоны доставки можно посмотреть здесь.

«Утконос» предлагает удобные интервалы доставки. Доставка осуществляется круглосуточно. Посмотреть свободные интервалы Вы сможете в процессе оформления заказа.

Стоимость доставки по Москве и Московской области варьируется от интервала и дня недели. С подробной стоимостью можно ознакомиться здесь.

Минимальная сумма заказа на дом или в офис составляет 1 500 рублей. Минимальная сумма заказа в продуктомат составляет 350 рублей.

Список пунктов выдачи заказов можно посмотреть на сайте или в приложении.

Платная доставка 99 рублей при заказе от 350 до 999 рублей. Бесплатная доставка при заказе от 1000 рублей.

СПОСОБЫ ОПЛАТЫ ЗА НАЛИЧНЫЕ Оплата осуществляется после проверки заказа. Деньги передаются сотруднику службы доставки онлайн-магазин «Утконос», который предоставляет товарную накладную. Также на электронную почту, прикреплённую к вашему личному кабинету, будет выслан электронный чек. БАНКОВСКОЙ КАРТОЙ Вы можете оплатить покупки банковской картой и онлайн, и при получении заказа. Мы принимаем банковские карты: Visa, MasterCard, MasterCard Maestro и МИР. Доступна оплата через ApplePay и GooglePay. Внимание! В целях вашей безопасности мы увеличили сумму списания без пин-кода. Теперь картой, смартфоном или смарт-часами можно в одно касание оплатить заказ на сумму до 50 000 руб.: вводить пин-код или расписываться на планшете больше не нужно. Эта мера направлена на снижение контактов между вами и курьером. Покупка в рассрочку доступна при оплате картами «Халва», «Совесть». Внимание! Для оплаты заказа в продуктомате принимаются все пластиковые карты, за исключением тех, на которых не обозначено имя владельца карты, либо отсутствует CVC-код, а также карт платёжной системы Maestro. Интернет-платеж осуществляется на странице шлюза «Сбербанка». Во время оформления заказа выполняется резервирование его суммы на карте. Фактически средства снимаются, когда вы уже ознакомились с товарами и подтвердили покупку.

Когда Вы оплачиваете заказ банковской картой на сайте, на Вашем счету резервируется полная стоимость корзины покупок. Если вес товара, а соответственно, и его стоимость отличаются, это отражается в товарном чеке. Списание средств со счёта Вашей банковской карты производится в сумме, соответствующей стоимости фактически принятых товаров, после получения заказа. Остальные средства становятся доступны Вам в течение 3 рабочих дней. Срок зависит от банка, предоставившего Вам карту. Банк уведомляет по смс о сумме, которая временно замораживается. На момент фактического списания смс-уведомление от банка не поступает. При возврате разницы между замороженной и списанной суммами смс от банка также не приходит, т. к. это не является пополнением счёта. Для того что бы узнать информацию о размораживании остатка суммы на карте, необходимо посмотреть детализацию по карточному счету.

«Утконос» отказался от бумажных чеков в пользу электронных благодаря ФЗ-54. Электронный чек содержит всю необходимую информацию и в отличии от бумажного чека: - не теряется, - не загрязняет окружающую среду, - не требует вырубки деревьев. Вы можете получить электронный чек по смс или письмом на email.

В связи с изменениями законодательства РФ обязанность по выдаче (направлению) Клиенту кассового чека может быть также исполнена Продавцом следующим способом: путем направления Клиенту в момент расчета на абонентский номер либо адрес электронной почты (при наличии технической возможности для передачи информации Клиенту в электронной форме на адрес электронной почты), предоставленные Клиентом Продавцу до совершения расчета, сведений в электронной форме, позволяющих идентифицировать такой кассовый чек, и информации об адресе информационного ресурса, который размещен в сети Интернет и по которому такой кассовый чек может быть бесплатно получен Клиентом.

Под каждым товаром на нашем сайте существует специальное поле, где Вы можете оставить свой отзыв. Также Вы можете присвоить товару от одной до пяти звёзд. Все отзывы о товарах немедленно поступают нашим специалистам, ответственным за закупки, хранение и доставку.

Вы можете оставить отзыв только о тех товарах, которые были приобретены. Не допускается размещение ссылок на сторонние ресурсы.

Пожалуйста, воспользуйтесь формой обратной связи, представленной на сайте.

И Вы, и мы должны быть уверены, что у курьера будет правильный номер телефона, и он сможет вовремя до Вас дозвониться. Проверка номера через смс — оптимальный вариант подтверждения телефона для связи. Надеемся на Ваше понимание.

Скорее всего, Вы уже когда-то регистрировались на сайте или Вы — не первый владелец этого номера телефона. Предыдущий владелец номера мог быть нашим покупателем. Наши специалисты не бросят Вас в беде и помогут быстро решить проблему. Позвоните нам по телефону +7 (495) 775-20-60 или напишите на адрес client-utkonos@utkonos.ru

Напишите, пожалуйста, на электронный адрес client-utkonos@utkonos.ru, что вы хотите отписаться от СМС и укажите номер телефона, или продиктуйте его оператору по номеру +7 (495) 775-20-60

Это сервис быстрой доставки популярных продуктов по Москве и Московской области. Доставка от 2 часов, минимальная сумма заказа — 350 руб.

Чтобы переключиться на Утконос МИНИ, нажмите на переключатель-слайдер в верхней части сайта или приложения под логотипом.

Доставка из Утконос МИНИ — от 2 часов с момента оформления заказа. Более подробную информацию об интервалах и сроках доставки можно посмотреть в разделе «Доставка и самовывоз».

Сейчас в зону доставки Утконос МИНИ входят Москва и Московская область. Проверьте, входит ли ваш адрес в зону доставки, в разделе «Доставка и самовывоз».

В ассортименте Утконос МИНИ — более 15 000 популярных товаров на каждый день, от свежих продуктов до косметики, от бытовой химии до зоотоваров.

В Утконос МИНИ можно заказать столько, сколько нужно. Мы привезем заказы весом и 1 кг, и 10 кг, и 40 кг, и даже 100 кг!

Да, в наших автомобилях установлено специальное оборудование, которое позволяет соблюдать необходимый температурный режим при доставке.