Вопросы и ответы

Можно ли быстро зарегистрироваться?

Вы можете начать покупки, используя свой логин в Facebook, ВКонтакте или Одноклассниках.

Я забыл свои логин и пароль. Что делать?

Заполните форму заявки на восстановление пароля на сайте или в приложении.

Где можно посмотреть территорию доставки «Утконос»?

Зона доставки «Утконоса» распространяется на всю территорию Москвы и Московской области до Московского малого кольца («бетонки»).

Также услуги компании доступны жителям следующих городов: Воскресенска, Звенигорода, Истры, Каширы, Клина, Красноармейска, Наро-Фоминска, Солнечногорска, Сергиева Посада, Серпухова, Ступино и Чехова. Доставка в данные города осуществляется в воскресенье с 08:00 до 16:00.

Где можно посмотреть свободные интервалы доставки?

«Утконос» предлагает удобные интервалы доставки. Доставка осуществляется круглосуточно. Посмотреть свободные интервалы Вы сможете в процессе оформления заказа.

Сколько стоит доставка?

Стоимость доставки по Москве и Московской области варьируется от интервала и дня недели.

Сколько составляет минимальная сумма заказа?

Минимальная сумма заказа на дом или в офис составляет 2000 рублей. Минимальная сумма заказа в точку выдачи заказов 350 рублей.

Где в Москве есть пункты выдачи «Утконос»?

Список пунктов выдачи заказов можно посмотреть на сайте или в приложении.

Как я могу оплатить заказ?

Вы можете оплатить заказ наличными курьеру, банковской картой на сайте, банковской картой после проверки товара уже у себя дома.

Мы принимаем платежи картами следующих платёжных систем: Visa, MasterCard, МИР.

Я оплатил заказ банковской картой на сайте. Но у меня в заказе есть овощи и фрукты, вес которых непредсказуем. Если их вес будет меньше, чем указано на сайте, получу ли я компенсацию?

Когда Вы оплачиваете заказ банковской картой на сайте, на Вашем счету резервируется полная стоимость корзины покупок. Если вес товара, а соответственно, и его стоимость отличаются, это отражается в товарном чеке.

Списание средств со счёта Вашей банковской карты производится в сумме, соответствующей стоимости фактически принятых товаров, после получения заказа. Остальные средства становятся доступны Вам в течение 30 рабочих дней. Срок зависит от банка, предоставившего Вам карту.

Банк уведомляет по смс о сумме, которая временно замораживается. На момент фактического списания смс-уведомление от банка не поступает. При возврате разницы между замороженной и списанной суммами смс от банка также не приходит, т. к. это не является пополнением счёта. Для того что бы узнать информацию о размораживании остатка суммы на карте, необходимо посмотреть детализацию по карточному счету.

Какой чек предоставляет компания по факту доставки?

«Утконос» стал первым онлайн-гипермаркетом в России, который принял в работу мобильные кассы. Поэтому все наши курьеры имеют возможность и обязаны в Вашем присутствии выбить чек на те товары, которые Вы покупаете.

Кроме того, курьер предоставит Вам товарный чек, где будут перечислены все товары, указано их количество, вес и сумма.

Могу ли я оставить отзыв о товаре?

Под каждым товаром на нашем сайте существует специальное поле, где Вы можете оставить свой отзыв. Также Вы можете присвоить товару от одной до пяти звёзд. Все отзывы о товарах немедленно поступают нашим специалистам, ответственным за закупки, хранение и доставку.

Хочу оставить отзыв о товаре, но не получается. Почему?

Вы можете оставить отзыв только о тех товарах, которые были приобретены. Не допускается размещение ссылок на сторонние ресурсы.

Хочу оставить отзыв о работе курьера, сайта или службы поддержки. Где это можно сделать?

Пожалуйста, воспользуйтесь формой обратной связи, представленной на сайте.

Что делать, если у меня нет мобильного телефона, а сайт просит его для оформления заказа?

И Вы, и мы должны быть уверены, что у курьера будет правильный номер телефона, и он сможет вовремя до Вас дозвониться. Проверка номера через смс — оптимальный вариант подтверждения телефона для связи. Надеемся на Ваше понимание.

Делаю первый заказ в «Утконос». Пытаюсь подтвердить номер мобильного телефона. Сайт пишет, что такой номер в базе уже зарегистрирован. Что делать?

Скорее всего, Вы уже когда-то регистрировались на сайте или Вы — не первый владелец этого номера телефона. Предыдущий владелец номера мог быть нашим покупателем.

Наши специалисты не бросят Вас в беде и помогут быстро решить проблему.

Позвоните нам по телефону +7 (495) 777-5-444 или напишите на адрес client-utkonos@utkonos.ru

Как отписаться от смс?

Напишите, пожалуйста, на электронный адрес client-utkonos@utkonos.ru, что вы хотите отписаться от СМС и укажите номер телефона, или продиктуйте его оператору по номеру +7 (495) 777-5-444

Подробнее о программе "Утконос"

С 01 июня 2017 года программа «Уткобонус» замещается персональными предложениями, более глубокими скидками на продукцию, подарками для постоянных покупателей, розыгрышами призов, о которых мы будем Вас дополнительно информировать через личный кабинет, email-рассылки, социальные сети. Выгод станет больше — подписывайтесь на наши новости!

Правила использования промокода

С полными правилами использования промокодов можно ознакомиться на сайте.