Вопросы и ответы

Можно ли быстро зарегистрироваться?

Вы можете начать покупки, используя свой логин в Facebook или Vkontakte. 

Я забыл свои логин и пароль. Что делать?

Заполните форму заявки на восстановление пароля здесь

Где можно посмотреть территорию доставки «Утконос»?

Доставка «Утконос» распространяется на всю территорию Москвы и Московской области до Московского малого кольца («бетонки»).

Также услуги компании доступны жителям следующих городов: Воскресенска, Звенигорода, Истры,  Каширы,  Клина, Красноармейска, Наро-Фоминска, Солнечногорска, Сергиева Посада, Серпухова, Ступино и Чехова. Доставка в данные города осуществляется в воскресенье с 08:00 до 16:00. 

Где можно посмотреть свободные интервалы доставки?

«Утконос» предлагает удобные интервалы доставки. Доставка осуществляется круглосуточно.

Сколько стоит доставка?

Стоимость доставки по Москве и Московской области варьируется от интервала и дня недели. Подробнее о стоимости доставки можно узнать в данной статье

Сколько составляет минимальная сумма заказа?

Минимальная сумма заказа составляет 1 500 рублей.

Где в Москве есть пункты выдачи «Утконос»?

С расположением автоматизированных пунктов выдачи заказов - "Продуктомат", Вы можете ознакомиться по ссылке.

Как я могу оплатить заказ?

Вы можете оплатить заказ наличными курьеру, банковской картой на сайте, банковской картой после проверки товара уже у себя дома.

Мы принимаем платежи картами следующих платежных систем: Visa, MasterCard.

Я оплатил заказ банковской картой на сайте. Но у меня в заказе есть овощи и фрукты, вес которых непредсказуем. Если их вес будет меньше, чем указано на сайте, получу ли я компенсацию?

Когда Вы оплачиваете заказ банковской картой на сайте, на Вашем счету резервируется полная стоимость корзины покупок. Если вес товара, а соответственно и его стоимость отличаются, это отражается в товарном чеке.

Списание средств со счета Вашей банковской карты производится в сумме, соответствующей стоимости фактически принятых товаров, после получения заказа. Остальные средства становятся доступны Вам в течение 30 рабочих дней. Срок зависит от банка, предоставившего Вам карту.

Банк уведомляет по смс о сумме, которая временно замораживается. На момент фактического списания смс-уведомление от банка не поступает. При возврате разницы между замороженной и списанной суммами смс от банка также не приходит, т.к. это не является пополнением счета. Для того что бы узнать информацию о размораживании остатка суммы на карте, необходимо посмотреть детализацию по карточному счету. 

Какой чек предоставляет компания по факту доставки?

«Утконос» стал первым интернет-гипермаркетом в России, кто ввел мобильные кассы. Поэтому все наши курьеры имеют возможность и обязаны в Вашем присутствии выбить чек на те товары, которые вы покупаете. 

Кроме того, курьер предоставит Вам товарный чек, где будут перечислены все товары, указано их количество, вес и сумма. 

Могу ли я оставить отзыв о товаре?

Под каждым товаром на нашем сайте существует специальное поле, где Вы можете оставить свой отзыв. Также Вы можете присвоить товару от одной до пяти звезд.

Все отзывы о товарах немедленно поступают нашим специалистам, ответственным за закупки, хранение и доставку.  

Хочу оставить отзыв о товаре, но не получается. Почему?

Вы можете оставить отзыв о товарах на нашем сайте в течение пяти дней после покупки.  Не допускается размещение ссылок на сторонние ресурсы.

Хочу оставить отзыв о работе курьера, сайта или службы поддержки. Где это можно сделать?

Пожалуйста, воспользуйтесь формой обратной связи, представленной ниже. Все обращения рассматриваются в течение пяти рабочих дней.

Что делать, если у меня нет мобильного телефона, а сайт просит его для оформления заказа?

И Вы, и мы должны быть  уверены,  что у курьера  будет правильный номер телефона, и он сможет  вовремя до Вас дозвониться. 

Проверка номера через смс – оптимальный вариант подтверждения телефона для связи. Надеемся на Ваше понимание. 

Делаю первый заказ в «Утконос». Пытаюсь подтвердить номер мобильного телефона. Сайт пишет, что такой номер в базе уже зарегистрирован. Что делать?

Скорее всего, Вы уже когда-то регистрировались на сайте или Вы – не первый владелец этого номера телефона. Предыдущий владелец номера мог быть нашим покупателем. 

Наши специалисты не бросят Вас в беде и помогут быстро решить проблему. 

Позвоните нам по телефону +7 (495) 777-5-444 или напишите на адрес client-utkonos@utkonos.ru. 

Как отписаться от смс?

Напишите, пожалуйста, Ваш номер телефона на электронный адрес client-utkonos@utkonos.ru или продиктуйте его оператору по номеру +7 (495) 777-5-444. 

Подробнее о программе "Утконос"

С 01 июня 2017 года программа «Утконосбонус» замещается персональными предложениями, более глубокими скидками на продукцию, подарками для постоянных покупателей, розыгрышами призов, о которых мы будем Вас дополнительно информировать через личный кабинет, email-рассылки, социальные сети. Выгод станет больше – подписывайтесь на наши новости!

Когда сгорят баллы?

Остатками накопленных баллов необходимо оплатить заказ до 30 июня 2017 года (включительно). После указанной даты баллы не принимаются к оплате. 

Как оплачивать покупки баллами? Куда вводить сумму?

Вы можете использовать всю сумму накопленных баллов или только ее часть для оплаты до 50 % стоимости своих покупок. Ввести сумму необходимо в специальное поле «Оплата заказа баллами» на странице подтверждения заказа. Обращаем внимание, что списание баллов возможно только при заказе товаров на дом или в офис.

Могу ли я оплатить стоимость доставки баллами?

К сожалению, бонусами нельзя оплатить стоимость доставки.

Правила использования промокода

С полными правилами использования промокода можно ознакомиться по ссылке